אמנת שירות
הקדמה:
המרכז הישראלי לבתים משותפים, הוקם במטרה ליזום, לקדם, לנהל פרויקטים ולספק מעטפת שירותים כל המקצוענים בכתובת אחת מתקדמים וחדשניים לבתים המשותפים (וועדי בתים ובעלי דירות), בכל רחבי הארץ.
אנו רואים בלקוחותינו, משאב מרכזי וחשוב, המהווה הצרכן העיקרי של שירותינו הענפים.
חרטנו על דגלנו מטרות וערכי שירות, אשר תוצאותיהם הינם שמירה על מרקם הרמוני ויציב בבית המשותף, ניהול ואחזקה, תוך מתן דגש להשבחת המבנה ושמירה על מצב הרכוש המשותף כפי שהיה בעת גמר הבניה והכל תחת קורת גג אחת.
מטריית ענפי השירות של המרכז הישראלי לבתים משותפים, הינה מגוון רחב של מחלקות שירות, תחת מסגרת ניהולית, אופרטיבית, במקום אחד, המעניק אחריות מלאה לאמינות ומקצועיות למכלול צרכי הלקוח.
אנו מתחייבים לערכי השירות הבאים כלפי לקוחותינו:
- אנו מתחייבים להפעיל גישה עסקית ,תוך שימוש נכון בידע והבנה באמצעים ובמשאבים אנושיים תוך מתן דגש למקצוענות, מסירות, אחריות אישית, אמינות ועמידה בכל התחייבויותינו ביושר ויושרה.
- אנו מתחייבים לעשות את מירב המאמצים עבור לקוחותינו ,להענקת שירות לבעלי דירות ולוועדי הבתים, במהירות ויעילות, תוך מתן עדכונים שוטפים לרבות שינויים ו/או החרגות.
- אנו מתחייבים לבניית אמון מול בעלי הדירות ו/או נציגויות הבתים המשותפים ונעניק יחס הוגן ואישי לכלל הלקוחות, תוך שקיפות מלאה, אחריות, עמידה ביעדים ונגישות לכל לקוח.
האמור אינו בא לגרוע מהוראות אשר נקבעו בהסכמי התקשרות בין המרכז הישראלי לבתים משותפים ובין הלקוח.
הענפים שלנו מהווים שורש לפעילותנו:
ענף השירות:
המרכז הישראלי לבתים משותפים, מעניק שירות ניהול פרויקטים במסגרת חבילה ייחודית לשיפוץ הבית המשותף ("פרויקט 60") במטרה נקודתית ובשלבים מוגדרים מראש.
זאת ועוד, בבסיס ענף השירות, אנו מעמידים לרשות לקוחותינו ספקי שירות לפתרון צרכים חוזרים ונשנים בבתים המשותפים לרבות: שירותי בדק, שירותי שמאות, שירותי איתור נזילות, מתן חוות דעת מקצועיות, שירותי הדברה ועוד.
ענף הניהול:
מרכז הישראלי לבתים משותפים, מספק שירותי ניהול ואחזקה לרכוש המשותף, במסגרת חבילות ייעודיות. ניהול תחזוקת בניינים – עפ"י התקן הישראלי 1525 (של מכון התקנים הישראלי), על כל חלקיו.